啄木鳥家庭維修平臺(tái)在2025年央視3·15晚會(huì)中被曝光存在一系列問題。以下是相關(guān)報(bào)道的主要內(nèi)容和依據(jù)：

收費(fèi)不透明與價(jià)格虛高

報(bào)道指出，啄木鳥維修服務(wù)存在“小病大修”“無病亂修”的問題。例如，一位消費(fèi)者家中馬桶按鍵失靈，啄木鳥工作人員在檢查后更換了進(jìn)水閥并疏通虹吸口，報(bào)價(jià)335元，而馬桶本身僅價(jià)值700元??。甚至有消費(fèi)者反映，開一個(gè)水龍頭被收費(fèi)100元?。

誘導(dǎo)消費(fèi)與培訓(xùn)問題

記者臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啄木鳥的培訓(xùn)內(nèi)容明確要求維修人員“能換的盡量不要去修”，并強(qiáng)調(diào)“要學(xué)會(huì)談單，把價(jià)格報(bào)高”。維修人員被鼓勵(lì)在服務(wù)過程中提高收費(fèi)，甚至通過“雙簧戲”等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者支付更高費(fèi)用?。

投訴量高與管理混亂

根據(jù)央視3·15晚會(huì)報(bào)道，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條?。部分消費(fèi)者反映，維修后問題未解決或效果不佳，同時(shí)客服推諉責(zé)任，平臺(tái)管理混亂? 。

資本背景與上市計(jì)劃

啄木鳥家庭維修是國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，擁有10萬名在線接單維修師傅?。值得注意的是，該公司曾計(jì)劃在香港交易所上市，并獲得了雷軍、姚勁波等知名投資人的入股? 。

企業(yè)回應(yīng)與整改計(jì)劃

針對(duì)3·15晚會(huì)的曝光，啄木鳥家庭維修發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)問題并表示將成立專項(xiàng)調(diào)查組徹查報(bào)道情況?。此外，公司明確表示放棄公關(guān)，選擇公開整改進(jìn)展，接受公眾監(jiān)督?。

，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在3·15晚會(huì)中被曝光的問題，涉及收費(fèi)不透明、誘導(dǎo)消費(fèi)、管理混亂等多個(gè)方面。這些問題已引起消費(fèi)者和媒體的廣泛關(guān)注，企業(yè)正在積極應(yīng)對(duì)并采取整改措施。